Quali browser sono compatibili e quali – in particolare – sono consigliati? +
Anche in questo caso non vi sono particolari indicazioni.
Microsoft Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, Opera, Comodo sono tranquillamente utilizzabili. Anche per eventuali altri browser, in ogni caso, non dovrebbero esservi problemi.
Periodicamente, comunque, il nostro servizio di assistenza fornisce suggerimenti circa i browser a quel momento consigliati, tenendo conto delle caratteristiche dei rispettivi aggiornamenti.
In quali fasce orarie è disponibile l’applicazione? +
In teoria l’applicazione è sempre disponibile. Può capitare che in ore notturne, in ogni caso mai oltre le ore 7.00, possano verificarsi brevi interruzioni del servizio a causa degli aggiornamenti dell’applicazione stessa.
Cosa si intende per CLOUD (in modalità Saas) e quale differenza c’è con la ‘virtualizzazione’? +
Per cloud in modalità Saas si intende la messa a disposizione di un’applicazione residente su uno o più server collegati ad Internet di proprietà del fornitore.
L’utente non deve più occuparsi né dell’acquisto né della manutenzione di server, sistemi operativi, backup, sicurezza, disaster recovery ecc. ecc.
Il cloud non ha nulla a che fare con il concetto di ‘virtualizzazione’. In quest’ultimo caso, infatti, ci si limita a mettere a disposizione una macchina virtuale, o – spesso – anche sono una sua sessione, in modalità ‘desktop remoto’.
Quali requisiti di connessione e larghezza di banda sono richiesti? +
Ovviamente più ampiezza di banda è disponibile migliore è l’utilizzo dell’applicazione.
In ogni caso abbiamo verificato un suo accettabile utilizzo anche solo in presenza di una connessione mobile 3G.
Posso dialogare con chi ha sviluppato l’applicazione soltanto tramite internet oppure esiste la possibilità di dialogare e confrontarsi con delle persone fisiche? +
L’accesso fisico al personale della Thesma srl, azienda produttrice di Step Accounting, è sempre fattibile.
Esiste un servizio di assistenza telefonica ed un servizio di teleassistenza.
Sono previsti webinar tematici.
E’ possibile acquistare pacchetti di assistenza remota.
Sessioni di training, assistenza e sviluppo possono anche essere concordati direttamente presso la sede del cliente.
Esistono limiti all’utilizzo di firewall hardware e software? +
Qualora il firewall sia configurato correttamente non esistono assolutamente limiti.
Spesso, tuttavia, capita di osservare rallentamenti ingiustificati su computers in rete dovuti ad una configurazione dei firewall non effettuata correttamente. Per tale motivo consigliamo di utilizzare sempre tecnici esperti, anche solo per configurare l’accesso ad Internet da rete locale.
Cosa comprende l’abbonamento? +
L’abbonamento prevede il diritto, per l’intera sua durata, di utilizzare l’applicazione nei limiti dei moduli e del numero di utenti acquistati.
Esso inoltre da diritto ad accedere al servizio telematico di assistenza ed a quello telefonico (nei contratto ove questo sia previsto).
Esso inoltre consente di usufruire di tutti gli aggiornamenti che nel periodo di durata del contratto vengono rilasciati e pubblicati.
Compreso nell’abbonamento è inoltre il servizio di backup quotidiano dei dati, con esclusione di quello personalizzato messo a disposizione del cliente medesimo per il quale occorre sottoscrivere un’apposita estensione del contratto.
Come premunirsi rispetto al rischio di mancanza di connessione internet? +
In teoria è un rischio che non si dovrebbe mai correre, se non per eventi assolutamente eccezionali. Occorre inoltre verificare se la mancata connessione sia dovuta effettivamente ad un problema del provider oppure ad una errata configurazione della rete locale e dei relativi firewall (vedi risposta alla precedente domanda). In ogni caso è possibile, a basso costo, prevedere una connessione di backup tramite una Sim 3G (o addirittura 4G-LTE, se disponibile) collegata al router wifi.
Quanto dura l’abbonamento? +
La durata è quella prevista dal contratto sottoscritto. In genere essa è annuale e e viene rinnovata automaticamente saldo disdetta.
Come e quando è possibile variare la configurazione dei moduli acquistati? +
In qualsiasi momento, dietro semplice richiesta tramite e-mail, è possibile estendere i moduli o gli utenti acquistati. La riduzione della configurazione è possibile, sempre tramite semplice email, al termine del periodo annuale di sottoscrizione del contratto.
